Çağrı Merkezi

Kim aradı, ne konuşuldu, hepsi kayıtta.

Operatörler dahili numarası ve PIN ile girer, çağrı sırasına bağlanır. Numaraları sistem çevirir, operatör yalnız konuşur. Yöneticiler olan biteni yönetici ekranından ve canlı panodan (wallboard) izler. Santralinizin üzerinde çalışır.

Hemen başvur Ekranları gör
Yönetici Ekranı Operatör Konsolu Otomatik Arama Canlı Pano
portal.vois.com.tr/cagri-merkezi
Vois Çağrı Merkezi — süpervizör kokpiti
9 operatör çevrimiçiSırada 4 çağrı
Gelen+GidenAynı ekipte, aynı yerde
OtomatikSistem arar, telesekreteri eler
CanlıYönetici ekranı ve pano
KVKK/İYSArama izni kontrolü
Nasıl çalışır?

Bir kampanya Vois’te böyle döner.

Listeden rapora kadar her adım kendiliğinden ilerler. Operatöre yalnız konuşmak kalır.

  1. 01 Liste / AdayKampanya listesi ya da gelen çağrı CRM segmenti ya da CSV; ulaşılamayan numara yeniden sıraya girer.
  2. 02 Sistem ArarTelesekreteri eler Tahminli çevirici sırayı besler; boşta operatör beklemez.
  3. 03 OperatörYalnız konuşmak kalır Müşteri kartı ve senaryo ekrana gelir: açılış, ihtiyaç, sunum, kapanış.
  4. 04 Sonuç KoduSatış · geri arama Sonuç girilmeden yeni çağrı düşmez; hiçbir görüşme boşta kalmaz.
  5. 05 CRM KartıSonuç ve not karta yazılır Görüşülen her numara için müşteri kartı açılır, listede birikir.
  6. 06 RaporDönüşüm · gelir · kayıt Kuyruk performansı, QA puanı ve çağrı kayıtları aynı ekranda.

Sonuç kodu CRM kartına yazılır; rapor kendiliğinden oluşur.

CANLI DEMO · GERÇEK EKRANLAR

Çağrı Merkezi ekranları.

Üstteki menüden seçin. Çağrı sırasını canlı izlersiniz, müşteri duymadan operatöre fısıldarsınız ya da görüşmeye katılırsınız. Hedefi ve dönüşümü aynı ekranda takip edersiniz.

Neden Vois Çağrı Merkezi

Daha çok görüşme, daha az boş zaman.

Santralinizin üzerinde çalışır. Ayrıca altyapı kurmanız, donanım almanız ya da bakım yaptırmanız gerekmez.

Nasıl çalışır

Ekibi yönetmenin üç adımı.

Çağrı sırasını görmek, gerektiğinde araya girmek, sonucu sayılarla takip etmek.

Entegrasyonlar

CRM ve mesajlaşmayla bütünleşik.

Çağrı geldiğinde müşteriyi CRM’den tanırsınız, görüşmenin sonucunu aynı karta yazarsınız. WhatsApp ve e-Fatura da aynı yerden çalışır.

Entegrasyon talep et
CRMMüşteri kartı ekrana gelir
WhatsAppGörüşme sonrası mesaj
TelefoniHat, gelen-giden çağrı, döküm
TURN / WebRTCBilgisayardan Görüşme
e-FaturaSatış → fatura akışı
Açık APIKendi programlarınıza köprü
Kullanım kurguları

Bu kurgu nerelerde kullanılıyor.

Numaraları sistem çeviriyor, operatörlere sırayla görüşme düşüyor. Canlı pano ekibe açık duruyor, hedefler ekrandan izleniyor.
LO
LojistikÇağrı Merkezi + Otomatik Arama
Telefon çalınca müşteri kartı operatörün ekranına geliyor, arayan hemen tanınıyor. Kampanyalar da aynı yerden yönetiliyor.
ET
e-TicaretÇağrı Merkezi + Müşteri Kartı
Aranmasın listesi ve izin kontrolü sistemin içinde geliyor; İYS uyumu için ayrıca bir iş yapılmıyor. Raporlara da buradan ulaşılıyor.
Sİ
SigortaÇağrı Merkezi + Uyumluluk
SSS

Çağrı Merkezi hakkında sık sorulanlar

Evet. Çağrı Merkezi, Vois Sanal Santral’ın üzerinde çalışır. Dahilileriniz, çağrı sıralarınız ve hatlarınız aynen kullanılır.
Operatörler müşteri kodu, dahili numarası ve PIN ile bilgisayardan girer. Ayrıca cihaz almanız gerekmez; kulaklıkla görüşürler.
Evet. Telesekreter ayıklama (AMD) çalışır; makine yanıtları elenir, operatöre yalnız gerçek kişiyle kurulan görüşmeler aktarılır.
Evet. Yönetici ekranından ve canlı panodan görüşmeyi dinleyebilir, müşteri duymadan operatöre fısıldayabilir ya da görüşmeye katılabilirsiniz.
Evet. Aranmasın listesi (DNC), arama izni ve ticari ileti onayı kontrolleri sistemin içinde. Görüşme kaydı ve veri saklama mevzuata uygun yürür.
Birlikte daha güçlü

Yanına ne eklerseniz ne kazanırsınız.

Her hizmet tek başına da çalışır. Ama biri diğerinin bıraktığı yerden devam edince iş baştan sona aynı kayıt üzerinden yürür.

Çağrı Merkezi

Çağrı merkezinizi bugün kurun.

Yönetici ekranını, operatör konsolunu, canlı panoyu ve otomatik aramayı santralinizin üzerine ekleyelim.

256-bit SSL · KVKK & İYS uyumlu · Kredi kartı gerekmez