Randevulu İşletmeler için Vois Kurgusu.
Kuaför, klinik, diş, veteriner, oto servis. Bu işlerde ciro takvimde yazar: dolu geçen saat kazanç, boş kalan saat kayıptır. Aşağıda takvimin nasıl dolduğunu, nerede boş kaldığını ve doğru kalması için hangi modülün ne yaptığını anlattık.
Takvim ya boş kalıyor ya da yanlış doluyor.
İşlem sürerken çalan telefon açılamıyor, o randevu başka yere gidiyor. Deftere iki kişi aynı saate yazılıyor. Gelmeyen müşteri saatini boş bırakıyor, o boşluk gün içinde kimseye teklif edilmiyor.
Takvimi dolduran ve doğru tutan modüller.
Randevu alınıyor, hatırlatılıyor, kapanıyor.
Saatleri kim dolduruyor, kim doğruluyor.
Randevu alma, hatırlatma, çakışma engeli ve gelmeyenin takibi ayrı modüllerin işi. Her modülün ekranları ve özellikleri kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.
- RandevuTelefondan, internetten ve panelden randevu; personel ve kaynak takvimi, çakışma engeli, gelmedi takibi
- SantralSesli karşılama uygun saati verir; kim aradığı ve ne konuşulduğu kayıtta kalır
- CRMGeçmiş randevular, notlar ve ödemeler aynı kartta; özel gün ve yenileme takibi
- SMSHatırlatma randevudan önce gider; gelmeyen randevu ayrıca işaretlenir
- Çağrı YayınıUzun süredir gelmeyen müşterilere sesli kampanyayla dönülür; liste karttan çıkar
Dolu takvim tek başına yetmiyor.
Personel izni ve mesaisi, hizmet fiyatı ve tahsilat, uzun süredir uğramayan müşteriye dönüş, izinli duyuru — takvimin arkasında yürüyen başlıkların her biri aynı randevu kaydından besleniyor.
Boş saati kapatan bağlantılar.
Aşağıdaki her satır, iki modül birbirine bağlandığında takvimde karşılığı olan bir sonucu gösteriyor. Modüller ayrı ayrı kullanıldığında bu bağ kurulmaz.
Takvim gün içinde kendini toparlıyor.
Randevulu işletmeler kurgusunu birlikte çıkaralım.
Kaç personel randevu alıyor, hizmetleriniz ne kadar sürüyor, koltuk mu cihaz mı oda mı sınırlı — bunları anlatın, takviminizi kendi işleyişinize göre birlikte kuralım.