Saha Servisi & Teknik Ekip için Vois Kurgusu.
Kurulum, bakım ve arıza için adrese giden ekiplerde işin ölçüsü iş emridir. Aşağıda tek bir iş emrinin talep geldiği andan ekibin yola çıkmasına, sahada kapanmasından faturaya bağlanmasına kadar izlediği yolu anlattık.
İş emri yolun neresinde iz bırakmadan kayboluyor.
Talep telefonda alınıp bir deftere ya da mesaj grubuna yazılıyor. Müşteri “ekip nerede” diye aradığında bakılacak kayıt yok; işin bittiğine dair evrak akşam ofise geliyor, faturaya bağlanması ertesi güne kalıyor.
Talepten faturaya kadar hangi modüller devrede.
Bir iş emri açılıştan kapanışa kadar nereden geçiyor.
İş emrinin hangi adımını hangi modül üstleniyor.
Talebin alınması, planlanması, sahada kapatılması ve ofiste faturaya bağlanması ayrı modüllerin işi; her birinin ayrıntısı kendi sayfasında anlatılıyor.
- Saha TakipCanlı konum, sanal sınırla giriş-çıkış, mesai çizelgesi ve iş emri; fotoğraf ve imzayla kapatma
- RandevuTelefonla alınan talep takvime düşer, ekibin iş emrine dönüşür; çakışma engellenir
- CRMİş sonucu, fotoğraf ve imza müşteri kartına geri yazılır; sözleşme ve yenileme tarihi izlenir
- SantralMüşteri aradığında hangi teknisyenin yolda olduğu ekranda görünür
- SMSEkip yola çıktığında ve iş bittiğinde müşteriye bilgi mesajı gider
Kapanan iş emirleri hangi tabloyu besliyor.
Puantaj ve mesai, araç ve rota, sözleşme yenilemesi, tahsilat ve müşteri geçmişi; sahada kapatılan her iş emri ofis tarafında bu başlıklara kayıt düşüyor.
İş emrindeki bilgi bir sonraki adıma nasıl geçiyor.
Her satır, iki modülün birleştiği noktayı gösteriyor. Adreste çekilen fotoğraf ve alınan imza müşteri kartına ulaşmazsa zincir orada kopuyor.
Kapanan iş emrinin arkasında kanıt kalıyor.
Saha servisi & teknik ekip kurgusunu birlikte çıkaralım.
Kaç kişi çalışıyorsunuz, telefon nereye düşüyor, tahsilatı kim takip ediyor — bunları anlatın, size özel kurguyu birlikte netleştirelim.