Çözüm
Seyahat Acentaları için Vois Kurgusu.
Hafta sonu Uludağ’a otobüs kaldıran tur düzenleyicisinden yurt dışı paket satan acentaya kadar işin yükü iki yerde birikir: satış ve yolcuyla iletişim. Aşağıda koltuk satışından kalkış aramasına, otobüs başındaki yoklamadan geçen yılın misafirine giden kampanyaya kadar her aşamada ne olduğunu anlattık.
Bugün
İş, yolcu daha otobüse binmeden nerede kopuyor?
1
Rezervasyonlar deftere, kaporalar WhatsApp’a dağılıyorKimin yer ayırttığını, kimin kapora gönderdiğini görmek için defteri ve mesajları tek tek karıştırıyorsunuz; gün sonunda hesabı tutturmak saatler alıyor.
2
Kalkış saatini her yolcuya tek tek telefonla bildiriyorsunuz45 kişilik bir sefer için 45 ayrı arama; telefonu açmayanları akşam yeniden arıyorsunuz.
3
Opsiyonun süresi doluyor, teklife geri dönülmüyorHangi rezervasyonun opsiyonu ne zaman bitiyor, kime teklif gönderildi, hepsi birinin aklında. Tarih geçince yer düşüyor, satış kaçıyor.
4
Geçen yıl gelen misafir bu yıl aranmıyorEski müşteri listesi bir Excel dosyasında duruyor; erken rezervasyon döneminde kimse onları aramıyor.
Rezervasyon hattı
Merhaba, cumartesi Uludağ’a 3 kişi yer var mı?09:12
Var, kaporayı gönderirseniz ayırırım.09:20
dekont_kapora.pdf11:47
Kalkış saat kaçta, nereden?14:03
Biz de 2 kişi olsak yer kalır mı?15:30
Dekont attım, görmediniz galiba?18:12
Bakıyorum, listeye yazacağım.21:40
Tek sistem
Satış, operasyon ve iletişim aynı müşteri kaydında.
Rezervasyondan bilete, kalkış aramasından faturaya her adım aynı kayda yazılır. Bir yerde girilen bilgi diğerinde hazır gelir; elle aktarım yapılmaz.
Müşteri
kaydı
kaydı
Rezervasyonopsiyon · sefer
Web sitesionline satış
Ödeme, biletkart · QR
SMS · e-posta · arama25 kural
Kampanyaizinli kitle
Tedarikçi, kârcari · fatura
Bir sefer, baştan sona
Koltuklar Dolarken Arka Planda Neler Oluyor.
Satıştan yoklamaya kadar bir seferin hafta içinde yaşadığı adımlar. Her olay acentanın panelinde kayıtlı; yolcuya giden her mesaj ve arama da aynı kayıttan çıkar.
Bursa – Uludağ GünübirlikCumartesi 06:30 · Kadıköy · satışta
0 / 45 koltuk
SatışSite gece de satar; kapora kartla alınır, bilet SMS ile gider.
İletişimKalkış saati bütün yolculara tek tıkla, sesli arama ve SMS ile.
Otobüs başıRehber QR’ı okutur; gelmeyen listede ayrı görünür.
Web sitesi
Siteniz yoksa hazır gelir, varsa onunla çalışır.
1
Hazır sayfalarAna sayfa, tur listesi ve filtreler, tur detayı, hakkımızda, iletişim.
2
Panelden yönetimFotoğraf, fiyat, slayt, kampanya rozeti, logo ve tema renkleri.
3
Yasal metinlerKVKK, mesafeli satış ve iptal koşulları; TÜRSAB belge rozeti.
4
İzinlerZiyaretçi SMS, e-posta ve arama iznini ayrı ayrı verir.
✓
Mevcut siteniz varsaTurlarınıza “Rezervasyon yap” bağlantısı ya da sitenize gömülü rezervasyon sayfası; tek satır kodla talep formu. Tasarımınız aynı kalır, satış ve ödeme arkada Vois’te yürür.
Online rezervasyon ve ödeme
Ziyaretçi seçer, öder, bileti telefonuna gelir.
BİLETİNİZ · SY-24Kapadokya Balon ve Vadiler
Tarih09.10.2026 Cuma
Kalkış21:00 · Kadıköy
Yolcu3 kişi
ÖdemeKart · ödendi
Rehber okuttu · bindi
✓
Tarih ve koltukSeferler kalan yer sayısıyla; dolan sefer satışa kapanır.
✓
Kartla ödemePayTR, iyzico ya da Moka hesabınızla; kapora ya da tam ödeme.
İki ayrı iş, iki ayrı kurgu
Siz Hangisisiniz?
Hafta sonu otobüs kaldıran tur düzenleyicisiyle yüzlerce otel ve paket satan acentanın günü aynı geçmiyor. Aynı sistem ikisinde farklı bölümleriyle öne çıkıyor; kendinize yakın olanı seçin.
Kime uygun
Günübirlik ve hafta sonu doğa, kültür, yayla, kayak ya da festival turu düzenleyen; bir ya da birkaç otobüsle çalışan, satışını çoğunlukla Instagram, WhatsApp ve telefondan yapan ekipler. İşin yükü tur gününden çok, öncesindeki koltuk, kapora ve yolcu iletişimindedir.
Hafta sonu turlarıDoğa ve yaylaKayak ve festivalOkul ve kurum gezileri1-5 otobüs
Bir hafta sonu turu, pazartesiden pazara
- Pazartesi: tur yayındaSefer açılır; sitenizde ve Instagram bağlantınızda fotoğraf, program ve fiyatla satışa çıkar.
- Hafta içi: koltuklar dolarYolcu biniş noktasını seçer, kapora kartla alınır, QR’lı bilet SMS ile gider. Dolan sefer satışa kendiliğinden kapanır, sonrakiler bekleme listesine yazılır.
- Perşembe: katılım kontrolüMinimum katılımın altında kalan sefer için uyarı gelir; değişiklik ya da iptal bütün yolculara tek tıkla duyurulur.
- Cuma: herkes aranırKalkış saati ve yeri sesli aramayla yolcunun adıyla okunur, SMS ile de gider. Yolcu tuşlayarak teyit eder; açmayanlar listede ayrı görünür.
- Cumartesi sabahı: yoklamaRehber biletleri telefonundan okutur; binen işaretlenir, gelmeyen tek dokunuşla aranır.
- Pazar: dönüşKısa memnuniyet anketi gider; bir sonraki turun duyurusu izin veren yolculara ulaşır.
Sefer takvimi ve kontenjanHer cumartesi Uludağ, her pazar Şile: sezonun seferleri tek seferde açılır, her biri kendi koltuk sayısıyla.
Biniş noktaları ve ek ücretKadıköy 06:30, Taksim 06:50… Ek ücretli nokta fiyata kendiliğinden eklenir; yolcu listesi noktaya göre ayrılır.
Yetişkin, çocuk, bebek fiyatıSezona göre fiyat, zorunlu ve isteğe bağlı ekstralar (tekne turu, öğle yemeği); toplam rezervasyonda hesaplanır.
Kartla kapora ve kalan ödemeKapora oranını siz belirlersiniz; kalan ödeme günü gelince yolcuya hatırlatılır, ödeme linki SMS ile gider.
QR bilet ve yoklamaHer yolcunun bileti telefonunda; rehber okuttukça yoklama tamamlanır, liste Excel’e çıkar.
Toplu bildirimSeferin bütün yolcularına tek tıkla SMS, e-posta ya da sesli arama; istemediğiniz kişiyi listeden çıkarırsınız.
Bir sefer öncesi: bugün ve Vois ile
KonuBugünVois ile
Kalkış saatini bildirmek45 yolcuyu tek tek aramak, ulaşamadıklarını akşam yeniden aramak.Tek tıkla sesli arama ve SMS; kimin teyit ettiği, kimin açmadığı listede.
Koltuk ve kaporaDefterde koltuk, WhatsApp’ta dekont, akşam hesap tutturma.Koltuk sefer başına tutulur, dolunca satış durur; kapora kartla, kalan ödeme hatırlatmalı.
Satış saatleriSatış, telefona bakabildiğiniz kadar sürer.Site gece de satar; bilet kendiliğinden gider.
Otobüs başıKâğıt listeden isim okumak, gelmeyeni bulmak.QR okutulur; gelmeyen ayrı görünür, tek dokunuşla aranır.
Az katılımlı seferSon gün fark edip iptal telaşına düşmek.Günler önce uyarı; değişiklik herkese tek tıkla duyurulur.
Başlamak için:Tur programı ve fotoğraflarSMS başlığınızSesli arama için hatKartla ödeme için PayTR, iyzico ya da Moka hesabı (isteğe bağlı)
Kime uygun
Yurt içi ve yurt dışı paket tur, otel ve transfer satan; birden çok temsilcisi, kimi zaman şubesi olan acentalar. Burada kayıp çoğu zaman satışta değil arada olur: süresi dolan opsiyon, geri dönülmeyen teklif, geçen yaz aynı otelde kalan ama bu yıl aranmayan aile.
Paket turOtel satışıYurt dışı turlarÇok temsilciŞubeli yapı
Bir rezervasyonun yaşamı
- Talep gelirSiteden, telefondan ya da e-postadan gelen tatil talebi kayda düşer; temsilciye atanır.
- Teklif ve opsiyonTeklif hazırlanır; kabul edilince opsiyonlu rezervasyona döner. Yanıtsız teklif günü gelince müşteriye hatırlatılır.
- ÖdemeÖdeme linki SMS ile gider; ödeme alınınca rezervasyon kesinleşir, onay ve bilet kendiliğinden ulaşır. Opsiyon dolmadan ekibe uyarı düşer.
- Tatil öncesiGiriş tarihinden önce bilgilendirme; yurt dışı turda pasaport süresi ve vize için zamanında hatırlatma.
- DönüşMemnuniyet anketi gider; tur sırasında açılan misafir talepleri kayıtta kalır.
- Bir yıl sonra“Geçen yıl bu zamanlar” ve erken rezervasyon dönemi kuralları aynı misafiri kendiliğinden bulur; izni varsa haberdar edilir.
Tatil talepleri ve tekliflerTalep, teklif ve rezervasyon aynı müşteri kaydında; temsilci kendi listesini görür.
Opsiyon ve bekleme listesiOpsiyon süresi tutulur, dolmadan uyarılır; yer açılınca bekleme listesindeki misafir haberdar edilir.
Otel kontratlarıKontrat dönemleri ve koşulları kayıtta; bitiş tarihi yaklaşınca hatırlatma.
Tesis kampanyasıKampanya yalnız o otelde kalmış ya da o bölgeye gitmiş, izni olan müşterilere gider.
Çağrı merkezi ve kuyrukKampanya aramasında tuşlayan müşteri çağrı sırasına düşer, boştaki temsilci açar; birden çok müşteri aynı anda konuşabilir.
Tedarikçi, gider ve kârOtel, transfer ve rehber ödemeleri tedarikçi carisinde; rezervasyon maliyetiyle tur bazında kâr raporu.
Kaçan satışlar: bugün ve Vois ile
KonuBugünVois ile
Süresi dolan opsiyonTakip kişinin hafızasında; tarih geçince yer düşer.Bitişten önce müşteriye hatırlatma, ekibe uyarı; ödeme linki tek tıkla.
Geri dönülmeyen teklifTeklif gönderilir, takibi ajandada kaybolur.Yanıtsız teklif kendiliğinden hatırlatılır; temsilci listede görür.
Geçen yılın misafiriListe bir Excel dosyasında, kimse aramaz.Kurallar o misafiri bulur; SMS, e-posta ve sesli arama izni olanlara gider.
Otel kampanyasıYa herkese gider ya hiç kimseye.Yalnız o otelde kalmış ya da o bölgeye gitmiş müşterilere.
Tedarikçi ve kârÖdemeler ayrı tabloda, kâr sezon sonunda belli olur.Cari, vade uyarısı ve rezervasyon maliyetiyle tur bazında kâr her an raporda.
Başlamak için:Tur ve otel kataloğunuzMüşteri listeniz (içe aktarılır)Temsilcileriniz ve yetkileriSMS başlığınızSesli arama ve çağrı merkezi için Vois Sanal SantralKartla ödeme için POS hesabınız
Özellikler
Seyahat Paketinde Neler Var.
Paket CRM’in içine kurulur; müşteri kaydı, teklif, fatura ve ekip yetkileri CRM’den gelir. Aşağıdakiler seyahat işine özel eklenen bölümler.
Rezervasyon ve satış
- Durumlar: teklif, opsiyon, kesin, iptal ve bekleme listesi; her değişiklik kayıtta.
- Yolcular: ad, kimlik, doğum tarihi, cinsiyet ve koltuk; yetişkin, çocuk, bebek ayrımı.
- Fiyat hesabı: sezona göre fiyat, biniş noktası ek ücreti, zorunlu ve isteğe bağlı ekstralar.
- Tatil talepleri ve teklifler: talep teklife, teklif rezervasyona döner.
- Müşteri kartında seyahat geçmişi: hangi turlar, hangi oteller, borç ve yazışmalar.
Sefer ve operasyon
- Günübirlik seferler: tarih, saat, araç ve koltuk sayısı; periyodik seferi tek seferde açma.
- Kontenjan: dolan sefer satışa kapanır; kontenjan aşımı engellenir, koltuk haritası tutulur.
- Tur ve otel kataloğu: gün gün program, dahil ve hariç hizmetler, önemli bilgiler, iptal koşulları.
- QR bilet ve yoklama: rehber telefonundan okutur, binenler işaretlenir.
- Yolcu listeleri: sefer ya da biniş noktasına göre; Excel’e aktarılır.
Web sitesi
- Hazır site: ana sayfa, tur listesi ve filtreler, tur detayı, hakkımızda, iletişim.
- Panelden yönetim: fotoğraf, fiyat, öne çıkan turlar, slayt, kampanya rozeti, logo ve tema renkleri.
- Online rezervasyon: tarih, kişi ve biniş noktası seçilir, fiyat anında hesaplanır.
- Yasal metinler: KVKK, mesafeli satış ve iptal koşulları hazır gelir; TÜRSAB belge rozeti.
- İletişim izinleri: ziyaretçi SMS, e-posta ve arama iznini ayrı ayrı verir; izin kayda geçer.
Ödeme
- Kartla ödeme: PayTR, iyzico ya da Moka hesabınız bağlanır; 3D Secure ile.
- Kapora ya da tam ödeme: oranı siz belirlersiniz; kalan ödeme günü hatırlatılır.
- Ödeme linki: telefonla satılan rezervasyona da SMS ile gönderilir.
- Tahsilat ve makbuz: nakit, havale ve kart tahsilatları aynı rezervasyonda; makbuz yazdırılır.
- Ödemede kesinleşme: isteğe bağlı olarak ödeme gelince rezervasyon kendiliğinden kesinleşir.
İletişim ve otomasyon
- Toplu bildirim: bir seferin, turun ya da otelin yolcularına; ya da bir müşteri kitlesine.
- Üç kanal: SMS, e-posta ve sesli arama; metinleri siz düzenlersiniz.
- Tuşlamalı arama: teyit, temsilciye ya da kuyruğa bağlanma, mesajı tekrar dinleme, sonlandırma.
- 25 hazır kural: anlık, zamanlı, kampanya ve personel uyarıları; her biri ayrı açılır.
- İzin denetimi: kampanya mesajı yalnız izin verenlere gider.
Muhasebe ve rapor
- Tedarikçi carisi: otel, otobüs firması ve rehber borçları; vade uyarısı.
- Fatura: rezervasyon bilgileri faturaya geçer; tahsilatla eşleşir.
- Maliyet ve kâr: rezervasyona girilen maliyetle tur bazında ciro, maliyet ve kâr.
- Raporlar: satış, doluluk, tahsilat ve kalan alacak; giderler ayrıca kaydedilir, hepsi Excel’e aktarılır.
- Telefona bildirim: siteden rezervasyon, ödeme ya da talep geldiğinde Vois Business uygulamasına.
Otomatik hatırlatmalar
25 hazır kural; metni sizde.
Her kural için SMS, e-posta ve sesli arama ayrı açılır; aynı mesaj aynı kişiye iki kez gitmez.
AnlıkOnay · bilet · ödeme alındı · ödeme linki · iptal · sefer değişti · yer açıldı
ZamanlıKalkış · tatil öncesi · kalan ödeme · opsiyon bitişi · teklif · pasaport · vize · anket
KampanyaGeçen yıl bu zamanlar · erken rezervasyon · tesis kampanyası; yalnız izinliye
PersonelOpsiyonu dolan · az katılımlı sefer · ödemesi geciken; ekibinize
09:41
Perşembe, 8 Ekim
✓
Demo Turizm şimdiRezervasyonunuz onaylandı. Biletiniz: portal.vois.com.tr/bilet/…
₺
Demo Turizm 2 saKalan ödemeniz 4.600 TL, son gün 05.10.
⏱
Demo Turizm dünTurunuz cuma 21:00’de Kadıköy’den hareket edecek.
★
Demo Turizm pztTurumuzu nasıl buldunuz? 1 dakikalık anket…
Toplu bildirim ve sesli arama
Bir seferin bütün yolcularına tek tıkla.
1
Kimi seçersinizBir seferin, turun, otelin yolcuları ya da müşteri kitlesi; istemediğinizi çıkarırsınız.
2
Ne giderHazır mesaj, kendi duyurunuz ya da kampanya; SMS, e-posta ve sesli arama.
3
Yolcu ne duyarAdıyla okunan mesaj; teyit, temsilci ya da kuyruk, tekrar dinleme ve sonlandırma tuşları.
4
Siz ne görürsünüzKim teyit etti, kim açmadı, kim temsilciye bağlandı; sonuçlar raporda.
gelen arama
Demo Turizm
00:18
“Merhaba Ayşe Hanım. Bursa – Uludağ turumuz cumartesi 06:30’da Kadıköy’den hareket edecektir.”
1Katılımımı onaylıyorum
2Temsilciye bağlan
9Mesajı tekrar dinle
0Aramayı sonlandır
✕
Paket ve ekstra hizmetler
Seyahat paketi, santral ve çağrı yayını aynı kayıtta buluşur.
PAKET
Vois Seyahat Acentası
- Rezervasyon, opsiyon, sefer, yolcu
- Web sitesi ve online ödeme
- QR bilet ve yoklama
- 25 hazır kural, toplu bildirim
- Tedarikçi, fatura, kâr
- Vois Business: cepten yönetim, anlık bildirim
EKSTRA HİZMET
Vois Sanal Santral
- Gelen çağrı sesli karşılamayla doğru ekibe
- Arayanın kartı ve rezervasyonları ekranda
- Görüşmeler kayıt altında
- VoisPhone: masa telefonu yok, cep ve bilgisayar dahili
- Kaçan çağrı geri arama listesinde
EKSTRA HİZMET
Vois Çağrı Yayını
- Kalkış hatırlatması bütün yolculara
- Erken rezervasyon ve son dakika araması
- Telesekreter elenir, izin kontrol edilir
- 1’e basan temsilciye bağlanır
- Sonuçlar rapora ve karta
1 · ÇAĞRI YAYINIGeçen yılın misafiri erken rezervasyon için aranır.
2 · TUŞMisafir 1’e basar.
3 · SANTRALÇağrı sırasına düşer, boştaki temsilci açar; görüşme kaydedilir.
4 · KARTGeçen yılki oteli temsilcinin ekranında.
5 · PAKETTeklif, opsiyon, ödeme linki ve bilet aynı kayıtta.
Ekstra hizmet · Sesli karşılamadan temsilciye
Bir çağrının yolu, baştan sona.
Müşteri acentanızı arar0850 ya da şehir kodlu numaranız · arayan numaradan kart açılır
“Demo Turizm’e hoş geldiniz.”Sesli karşılama · metni siz yazarsınız · mesai dışında ayrı akış
1
Yurt içi turlarSatış sırası
2
Yurt dışı turlarYurt dışı ekibi
3
Mevcut rezervasyonOperasyon · kart ekranda
0
Temsilciİlk boşta olan açar
☾
Mesai dışıSesli mesaj ya da nöbetçi
Çağrı sırasıSırayla ya da hepsi birden çalar; bekleme müziği ve sıra anonsu.
Beklemek istemeyen9’a basar; sırası gelince geri aranır.
Temsilci nerede olursaMasa, bilgisayar ya da cepteki VoisPhone; aynı numara.
Kayıt ve dökümGörüşme kaydı tek tıkla dinlenir; döküm panelden iner.
Cevapsız kalmazKaçan çağrı geri arama listesine düşer.
Ekstra hizmet · Sanal Santral
Vois Sanal Santral: telefonunuz buluta taşınır.
Sesli karşılama“Yurt içi turlar için 1, yurt dışı için 2.” Metni yazarsınız, sese çevrilir.
Çağrı sırasıMeşgulken çağrı kaybolmaz; sırayla ya da en boş temsilciye dağılır.
Mesai kuralıGündüz ekibe, gece ve tatilde sesli mesaja ya da nöbetçiye.
Numaranız aynı kalırMevcut numaranız taşınır; müşteriniz farkı bilmez.
Cihaz yokSantral cihazı, kart, bakım sözleşmesi gerekmez.
Sihirbazla kurulumNumara, karşılama ve mesai adım adım.
Yeni temsilciDahiliyi panelden kendiniz açarsınız.
Ekstra hizmet · Görüşmeler kayıt altında
“Bana böyle söylenmedi” tartışması biter.
1
Anlaşmazlıkta kayıt elinizdeFiyat, tarih, iptal koşulu; ne konuşulduysa dinlenir.
2
Yeni temsilcinin eğitimiİyi görüşmeler örnek olur; satışın nasıl kapandığı dinlenerek öğrenilir.
3
Kalite ve takipHangi temsilci kaç çağrı aldı, ne kadar sürdü.
4
Kaçan çağrı kaybolmazCevapsızlar geri arama listesinde; mesai dışı arayan sesli mesaj bırakır.
Kayıtlar KVKK süresine göre saklanır; dökümü panelden indirirsiniz.
Görüşme kayıtları
Örnek görünüm · tek tıkla dinlenir, indirilir
▶
Gelen · Ayşe Y. · Kapadokya rezervasyonuBugün 14:22 · Dahili 104
04:31▶
Giden · Mehmet K. · kalan ödemeBugün 11:05 · VoisPhone · rehber
02:12▶
Gelen · Zeynep A. · iptal talebiDün 17:48 · Dahili 101
06:03▶
Gelen · cevapsızDün 19:30 · mesai dışı
sesli mesajEkstra hizmet · Çağrı Yayını
Vois Çağrı Yayını: binlerce kişiye aynı anda arama.
Listeyi yükleyinExcel’den ya da CRM’den; binlerce numara tek kampanyada.
Yazıdan sesMesajı yazarsınız, saniyeler içinde sese çevrilir.
Telesekreter elenirMesaj yalnız telefonu bizzat açan kişiye çalınır.
Tuşla temsilciye1’e basan boştaki temsilciye bağlanır.
İzin aramadan önceİYS ve aranmasın listesi uygulanır.
Cevapsıza yenidenMeşgul ve cevapsızlar belirlediğiniz aralıkla yeniden aranır.
Erken rezervasyonGeçen yılın misafirine tek kampanyada ulaşın.
Son dakikaBoş koltukları bir öğleden sonra duyurun.
ÖlçülürUlaşılan, tuşlayan, temsilciye bağlanan.
Windows · Mac · iPhone · AndroidVoisPhone: masa telefonuna gerek kalmaz.
Masa telefonu gerekmezCep ve bilgisayar dahili olur; cihaz, kablo, teknisyen yok.
Rehber otobüsten ararAcentanın numarasıyla; kişisel numarası müşteriye görünmez.
Evden de aynı dahiliHangi cihaz açıksa orada çalar.
Çağrıyı aktarırÖnce danışır, sonra operasyon ekibine devreder.
iPhone · Android · tabletVois Business: acentayı cepten yönetin.
Her şey ceptenRezervasyon, müşteri, fatura, santral ekranları telefonda ve tablette.
Anlık bildirimSiteden rezervasyon ya da ödeme gelince telefonunuza düşer.
Sefer doldu, opsiyon doluyorÖnemli gelişme beklemeden haber verir.
Kampanya sonuçlarıArama cevap oranı, tuşlayanlar, satışa dönüş.
09:41
Cuma, 9 Ekim
Vois Business şimdiSiteden yeni rezervasyon: SY-24 · kartla ödendi
Vois Business 12 dkBursa – Uludağ seferi doldu (45/45)
Vois Business 1 sa2 rezervasyonun opsiyonu yarın doluyor
Yolculuğun paydaşları
Satış, Operasyon ve İletişim Hangi Modüllerle Çalışıyor.
Aşama aşama
Rezervasyondan Dönüş Anketine Kadar Yolcunun İzlediği Yol.
Görev dağılımı
Yolculuğun Hangi Aşamasını Hangi Modül Taşıyor.
Rezervasyon ve web sitesi CRM’in seyahat paketinde; yolcuya giden arama, mesaj ve e-posta kendi modüllerinde. Her modülün ekranları kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.
- CRMSeyahat paketiyle rezervasyon, opsiyon, sefer kontenjanı, yolcu listesi, QR bilet, tedarikçi cari ve fatura; acentanın kendi web sitesi ve online ödeme buradan yönetilir
- Çağrı YayınıKalkış hatırlatması ve kampanya araması; yolcu adıyla karşılanır, teyit eder, mesajı tekrar dinler ya da temsilciye bağlanır
- SantralAcenta hattı sesli karşılamayla açılır; arayan müşterinin kartı ve seyahat geçmişi ekrana gelir
- SMSRezervasyon onayı, bilet bağlantısı, ödeme linki, kalan ödeme ve tatil öncesi bilgilendirme
- E-PostaErken rezervasyon ve otel kampanyası; yalnız izin veren müşterilere, açılma ve tıklama ölçülerek
- Çağrı MerkeziYoğun sezonda temsilci ekranı ve çağrı sırası; kampanyadan tuşlayan müşteri boştaki temsilciye düşer
Operasyon ve muhasebe
Turun parası da aynı yerde.
₺
Tedarikçi carisiOtel, otobüs, rehber ödemeleri; vade uyarısı.
✓
Fatura ve tahsilatRezervasyondan fatura; nakit, havale, kart ve makbuz aynı kayıtta.
≡
Kontrat, ekip, bildirimOtel kontratları, personel yetkileri; yeni rezervasyon telefonunuza.
Tur bazında ciro ve kâr
Raporlar ekranından örnek görünüm · Excel’e aktarılır
CiroKâr (ciro − maliyet)
Sisteme geçince
Acentanıza neler katacak?
SATIŞSite gece de satarRezervasyon ve kapora mesai saatini beklemez.
SATIŞKaçan satış geri gelirOpsiyon, teklif ve geçen yılın misafiri kurallarla takipte.
SATIŞKampanya doğru kişiyeO otelde kalana, o bölgeye gidene; izni olana.
ZAMANTelefon trafiği azalırKalkış, ödeme, değişiklik bildirimi kendiliğinden gider.
ZAMAN45 yolcuya bir tıkToplu sesli arama ve bildirim tek ekrandan.
MÜŞTERİArayan tanınırSeyahat geçmişi ve borcu temsilcinin önünde.
ZAMANMasa telefonu gerekmezVoisPhone ile cep ve bilgisayar dahili olur.
MÜŞTERİHiçbir çağrı kaybolmazSesli karşılama, sıra, geri arama ve sesli mesaj.
EKİPGörüşmeler kayıt altındaAnlaşmazlıkta kanıt, yeni temsilciye eğitim.
EKİPOfis her yerdeVoisPhone ile cepte dahili; Vois Business ile anında bildirim.
PARATurun kârı görünürCiro, maliyet, tahsilat ve tedarikçi borcu tur bazında.
KONTROLMevzuata uygunİYS ve aranmasın kontrolü, KVKK ve sözleşme metinleri.
Kapsam
Neler Katar, Neler Katmaz.
Karar vermeden önce sınırları da bilin. Sağ sütundakiler bu paketin işi değil; gerekiyorsa mevcut çözümünüzle birlikte kullanılır.
Katar
- Satış saatleri uzarSite gece de satar; kapora ve bilet kendiliğinden işler.
- Telefon trafiği azalırKalkış saati, ödeme günü ve değişiklikler yolcuya kendiliğinden ulaşır.
- Kaçan satış görünür olurOpsiyon, teklif ve geçen yılın misafiri kurallarla takip edilir.
- Yolcu listesi tek yerdeKoltuk, biniş noktası, ödeme ve yoklama aynı kayıtta.
- Kampanya doğru kişiye giderO otelde kalan, o bölgeye giden ve izni olan müşteriye.
- Turun parası görünürTahsilat, tedarikçi borcu ve kâr tur bazında; sezon sonunu beklemeden.
Katmaz
- Uçak bileti satmazHavayolu ve rezervasyon ağlarına (GDS) bağlanmaz.
- Otel stoklarına canlı bağlanmazTur operatörü ve otel fiyatlarını çekmez; fiyat ve kontenjanı siz girersiniz.
- U-ETDS bildirimini kendisi yapmazYolcu listesi Excel olarak alınır, bildirimi siz yaparsınız.
- Muhasebe programının yerini tutmazFatura, tahsilat ve cariyi izler; defter ve beyanname muhasebecinizde kalır.
- Sanal POS vermezPayTR, iyzico ya da Moka hesabınız bağlanır; komisyon kendi anlaşmanızdır.
- Sigorta ve vize işlemi yapmazPasaport ve vize için hatırlatır; başvuru ve poliçe sizde kalır.
- İzinsiz kampanya göndermezTicari mesaj yalnız izin verenlere gider; izin toplamak da sitenin ve formların işi.
İşletme tarafı
Tur Bittikten Sonra Geriye Kalan Kayıtlar.
Satış, yolcu iletişimi, operasyon ve muhasebe; yolculuk boyunca tutulan kayıtlar acentanın tarafında bu başlıklara dönüşüyor.
Aşamalar arası bağ
Bir Aşamada Girilen Bilgi Sonrakinde Nasıl İşe Yarıyor.
Her satır, iki modülün birleştiği noktayı gösteriyor. Rezervasyonda girilen yolcu bilgisi kalkış aramasında, aramada alınan teyit otobüs başındaki yoklamada karşılığını buluyor.
Kalkış sabahı
Otobüs Yola Çıkarken Telefonunuz Susuyor.
Kalkış hatırlatmasıTek tıkla bütün yolculara
Online satışSite gece de satar
Geçen yılın misafiriKendiliğinden hatırlanır
SSS
Seyahat Acentaları için Sık Sorulanlar
Paket CRM hesabınıza eklenir, aynı gün kullanılır. En çok vakit alan tur ve otel bilgilerinin girilmesidir; ilk turlarınızı birlikte giriyoruz.
Evet. Excel ya da CSV ile müşterilerinizi içe aktarırsınız; telefon ve e-posta bilgileri kampanya ve bildirimlerde hemen kullanılır.
Evet. Site önce Vois adresiyle yayına çıkar; kendi alan adınızı yönlendirdiğinizde bağlantıyı ve güvenlik sertifikasını biz kurarız. Ayrıca site yaptırmanıza gerek kalmaz.
Mesaj yolcunun adıyla ve rezervasyon bilgileriyle okunur. Sonunda teyit, temsilciye bağlanma, mesajı tekrar dinleme ve sonlandırma için hangi tuşa basacağı söylenir.
Ayrı bir uygulama gerekmez. Rehber, panel hesabıyla açtığı telefonunda yolcunun QR biletini okutur; binen yolcu listede işaretlenir.
Ödeme sizin PayTR, iyzico ya da Moka hesabınızdan alınır; komisyon o firmayla anlaşmanızdır. Para doğrudan sizin hesabınıza geçer.
Hayır. Ticari mesajlar yalnız SMS, e-posta ya da arama izni veren müşterilere gider; bilgilendirme mesajları (kalkış saati, ödeme günü) rezervasyonu olan yolcuya gider.
Evet. Her personelin kendi girişi ve yetkisi olur; kimin hangi rezervasyonu değiştirdiği kayıtta kalır.
Seyahat acentaları için başvuru
Kendi Turlarınızla 20 Dakikalık Ekran Turu.
Formu doldurun, aynı gün sizi arayalım. Görüşmede sitenizin nasıl görüneceğini, bir rezervasyonun nasıl düştüğünü ve yolcularınıza tek tıkla nasıl ulaşacağınızı kendi turlarınızla gösteririz.
- Başvuru sizi hiçbir şeye bağlamaz
- Mevcut siteniz varsa onunla birlikte çalışır
- İlk turlarınızı birlikte giriyoruz, aynı gün kullanırsınız
- Hemen konuşmak için: 0850 340 6 340
Acentanızın Kurgusunu Birlikte Çıkaralım.
Günübirlik mi, paket tur mu satıyorsunuz; kaç sefer, kaç temsilci, telefon nereye düşüyor? Anlatın, 20 dakikalık ekran turunda kendi turlarınızla gösterelim.