Otel & Konaklama için Vois Kurgusu.
Butik otel, apart ve pansiyonlarda işin tamamı misafirin yolculuğuna bağlıdır. Aşağıda ilk rezervasyon telefonundan girişe, konaklama boyunca açılan ekstralardan çıkış faturasına kadar her aşamada ön büronun ne yaptığını anlattık.
Misafir daha gelmeden kayıt nerede kopuyor.
Rezervasyon telefonda alınıp ajandaya yazılıyor, konaklama boyunca çıkan ekstralar kâğıda not ediliyor. Çıkışta hesabın hangi kalemden geldiği tartışma konusu oluyor; kat hizmetleri hangi odanın hazır olduğunu sormadan öğrenemiyor.
Ön büro, kat ve muhasebe hangi modüllerle çalışıyor.
Rezervasyondan çıkışa kadar misafirin izlediği yol.
Yolculuğun hangi aşamasını hangi modül taşıyor.
Rezervasyon, ön büro, kat hizmetleri ve tahsilat ayrı modüllerin işi; her birinin ekranları kendi sayfasında ayrıntılı anlatılıyor.
- SantralResepsiyon hattı ve oda dahilileri aynı santralde; uyandırma isteği ve oda çağrısı ön büroya düşer
- OtelÖn büro, giriş-çıkış, doluluk takvimi, kat hizmetleri, misafir hesabı, gece denetimi; rezervasyon sitelerine fiyat gönderimi
- RandevuRestoran ve spa rezervasyonu misafirin hesabına bağlanır; çıkışta kalem kalem görünür
- SMSRezervasyon onayı, giriş bilgisi ve çıkış hatırlatması mesajla gider
- CRMMisafir geçmişi, ekstralar ve tahsilat aynı kartta; kurumsal anlaşmalar sözleşmeye bağlanır
- GüvenlikOrtak alan kameraları ve olay kaydı; olay zaman damgasıyla saklanır
Misafir ayrıldıktan sonra geriye kalan kayıtlar.
Doluluk, misafir hesabı (folyo) ve tahsilat, vardiya devri, kat hizmetleri planı ve misafir geçmişi; yolculuk boyunca tutulan kayıtlar işletme tarafında bu başlıklara dönüşüyor.
Bir aşamada girilen bilgi sonrakinde nasıl işe yarıyor.
Her satır, iki modülün birleştiği noktayı gösteriyor. Rezervasyonda alınan bilgi girişte, girişte açılan misafir hesabı çıkışta karşılığını buluyor; modüller ayrı çalıştığında bu aktarım elle yapılıyor.
Misafir çıkarken geride eksik kayıt kalmıyor.
Otel & konaklama kurgusunu birlikte çıkaralım.
Kaç kişi çalışıyorsunuz, telefon nereye düşüyor, tahsilatı kim takip ediyor — bunları anlatın, size özel kurguyu birlikte netleştirelim.